CRM

Customer Relationship Management, es un acercamiento sistémico de las empresas para conocer y comprender el comportamiento de los clientes con el fin de aumentar la adquisición y promover la retención y fidelización de los clientes.

Procesamiento de base de datos (depuración y normalización de base de datos)
Mapa de Valor de los Clientes (Segmentación)
Modelo de Valor de clientes
Creación de propuestas de retención

CONOCER Y COMPRENDER A NUESTROS CLIENTES

Retener Clientes Rentables
(Fidelización y Retención)
Habilidad de retener a clientes leales y rentables y a su vez a los canales de negocios.
Incorporar Clientes (Prospects Internos/Externos)
Incorporar a los correctos clientes, basándonos en las características del conocimientos y aprendizaje.
Incrementar las Ganancias
(Up-Selling/Cross-Selling)
A partir de los clientes actuales; ofrecer nuevos productos en el momento justo.
Mapa de Valor de los Clientes (Segmentación)
Asistir a la estrategia de Marketing y Customer Service, en función de la Políticas de Atención al Cliente y el Value Proposition.